Condizioni generali

Sommario:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'operatore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – Offerta

Articolo 5 – Contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 – Obblighi dell'operatore in caso di recesso

Articolo 10 - Prezzo

Articolo 11 - Adempimento e garanzia supplementare

Articolo 12 - Consegna ed esecuzione

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali i seguenti termini avranno il significato qui di seguito specificato:

Contratto supplementare: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti sono consegnati dall'operatore o da un terzo sulla base di un contratto tra tale terzo e l'operatore.
Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Giorno: giorno di calendario.
Supporto dati durevole: qualsiasi dispositivo, compresa la posta elettronica, che consenta al consumatore o all'operatore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo cui sono destinate le informazioni e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.
Operatore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti ai consumatori.
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'operatore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, in base al quale, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'operatore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'operatore

Brands Nederland BV

Posizione e sede aperta al pubblico:

Florijn 16, 5751 PC, Paesi Bassi

Numero di telefono: +31 (0)493 326 626

Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00

Indirizzo e-mail: info@brendz.com

Numero d'iscrizione alla Camera di Commercio: 17097876

Numero partita IVA:

Paesi Bassi: NL808918503B01

Germania: DE327890218

Italia: IT00270439995

Spagna: ESN0020212G

Francia: FR84891121758

Belgio: BE0759787439

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'operatore e a tutti i contratti a distanza tra l'operatore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza l'operatore indicherà le modalità con cui le condizioni generali possono essere consultate dall'operatore e che saranno inviate gratuitamente, non appena possibile, su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che quest'ultimo possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza dovrà essere indicato dove è possibile consultare le condizioni generali che saranno poi inviate elettronicamente o comunque gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino specifiche condizioni del prodotto, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – Offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nella medesima.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti che la riguardano. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentirne una corretta valutazione da parte del consumatore. Se l'operatore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'operatore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da consentire al consumatore di comprendere chiaramente quali diritti e obblighi sono legati alla sua accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Contratto

1Il contratto entra in vigore, fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore dovrà dare immediata conferma della ricezione dell'accettazione dell'offerta attraverso lo stesso sistema. Il consumatore può risolvere il contratto purché l'operatore non abbia confermato la ricezione dell'accettazione.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'operatore dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'operatore deve adottare misure di sicurezza adeguate.
L'operatore può, nel rispetto della vigente normativa, fare ricerche per capire se il consumatore è in grado di far fronte ai propri obblighi di pagamento, nonché individuare tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'operatore ha buone ragioni per non concludere il contratto sulla base della suddetta indagine, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta indicandone i motivi o di imporre condizioni speciali per il suo adempimento.
L'operatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto al consumatore, dovrà includere le seguenti informazioni, per iscritto o in maniera tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
a. L'indirizzo della sede dell'operatore presso la quale il consumatore può presentare reclami.
b. Le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso.
c. Le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita disponibile.
d. Il prezzo include tutte le tasse del prodotto e, ove previsto, il costo della consegna e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza.
e. Se il consumatore ha diritto al recesso, informazioni relative al recesso.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

I consumatori possono risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di ripensamento di 30 giorni senza fornire motivazioni. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma il consumatore non è obbligato a indicarlo.
Il periodo di ripensamento di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il corriere, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. Se il consumatore ha ordinato più prodotti con lo stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'operatore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
b. Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte.
c. In caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio. Il consumatore disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della riduzione del valore del prodotto risultante da modalità di manipolazione del prodotto che non rispettano quanto previsto dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile di riduzioni del valore del prodotto se l'operatore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne darà comunicazione all'operatore entro il termine del periodo di ripensamento tramite l'indirizzo e-mail indicato sul sito o in altra maniera inequivocabile.
Nel più breve tempo possibile, ma entro 30 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo all'operatore (o a un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'operatore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
Il consumatore dovrà sostenere i costi diretti legati alla restituzione del prodotto. Se l'operatore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'operatore indica che deve sostenerli lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione dei beni.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi si risolvono di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'operatore in caso di recesso

Se la notifica del recesso da parte del consumatore può essere inviata per via elettronica, l'operatore dovrà inviare immediatamente una conferma di ricezione al ricevimento di tale notifica.
L'operatore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'operatore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato il recesso. A meno che l'operatore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può aspettare a rimborsare fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina.
Per il rimborso l'operatore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento che ha utilizzato il consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'operatore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti offerti non potranno subire aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
I prezzi dei prodotti indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.

Articolo 11 - Adempimento del contratto e garanzia supplementare

L'operatore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, a ragionevoli aspettative di validità e/o di usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del contratto.
Una garanzia supplementare fornita dall'operatore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita in alcun modo i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'operatore sulla base del contratto, nel caso in cui quest'ultimo non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell'operatore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore con il quale si concedono al consumatore determinati diritti o possibilità di reclami che esulano dagli obblighi legali del consumatore, qualora l'operatore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

Articolo 12 - Consegna ed esecuzione

L'operatore deve prestare la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini dei prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'operatore.
Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'operatore eseguirà gli ordini accettati in tempi brevi, ma al massimo entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore li riceverà entro 30 giorni dall'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi aggiuntivi oltre al diritto a un eventuale risarcimento danni.
Dopo la risoluzione in conformità con il paragrafo precedente, l'operatore dovrà rimborsare immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'operatore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 13 - Pagamento

Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
I pagamenti possono essere effettuati tramite iDEAL, carta di credito, PayPal, Bancontact, Giropay o post-pay.
La spedizione degli ordini avverrà dopo il pagamento o l'approvazione della transazione Klarna (vedi punto 4).
Brands Nederland B.V. offre l'opzione di pagamento posticipato tramite Klarna. Se si sceglie questa opzione di pagamento, Brands Nederland B.V. trasferirà a Klarna i diritti relativi all'importo dovuto per gli acquisti e saranno applicati i termini e le condizioni di pagamento di Klarna.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'operatore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'operatore entro un termine ragionevole dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, che devono essere descritti in maniera chiara ed esaustiva.
I reclami presentati all'operatore devono ricevere una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'operatore deve rispondere entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve concedere all'operatore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo dopo consultazione reciproca. Trascorso tale periodo di tempo, verrà aperta una controversia che dovrà essere oggetto di risoluzione.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti tra l'operatore e il consumatore per cui valgono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Disposizioni supplementari o derogatorie dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.